Condiciones Generales de Contratación
La presente página web https://www.sangra.org/ es propiedad de SANGRA HAIR INTERNATIONAL SA con NIF A63515506 y dirección fiscal en CL BALMES 120,08008 BARCELONA(BARCELONA).
Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre SANGRA HAIR INTERNATIONAL SA y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
SANGRA HAIR INTERNATIONAL SA se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, SANGRA HAIR INTERNATIONAL SA se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos. Los cambios a los que se refiere este apartado no afectarán a las contrataciones realizadas con fecha anterior a la fecha de publicación de los mismos.
El objeto de la página web es Venta de productos cosméticos y de belleza.
La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento.
Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad, o menor emancipado, y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de SANGRA HAIR INTERNATIONAL SA y la contratación por medio de los mismos.
La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Para adquirir nuestros productos, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online.
Podrá registrarse como usuario de la web para realizar la compra online en el apartado correspondiente en la propia web. De conformidad con la normativa aplicable y vigente en materia de protección de datos, SANGRA HAIR INTERNATIONAL SA informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y posterior compra, serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de SANGRA HAIR INTERNATIONAL SA, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas.
De acuerdo con los derechos que le confiere la normativa vigente en protección de datos podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal así como del consentimiento prestado para el tratamiento de los mismos, dirigiendo su petición a la dirección mencionada más arriba o al correo electrónico contabilidad@sangrahair.com. Podrá dirigirse a la Autoridad de Control competente para presentar la reclamación que considere oportuna.
Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con SANGRA HAIR INTERNATIONAL SA en el teléfono de atención al cliente 932231515 o mediante el correo electrónico pedidos@sangrahair.com.
Todos los contenidos de la web están en español.
El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá una factura o copia del pedido.
Oferta y vigencia
En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma.
En cumplimiento de la normativa vigente SANGRA HAIR INTERNATIONAL SA ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, SANGRA HAIR INTERNATIONAL SA se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.
Características esenciales de los productos
Los productos ofertados en nuestra tienda online incorporan una fotografía y las características esenciales de los mismos, ésta es la información obtenida del propio fabricante. En las características del producto se identifican los colores en los que se encuentra disponible el producto.
Garantías
SANGRA HAIR INTERNATIONAL SA responde de las faltas de conformidad de todos los productos ofrecidos en la página web durante el plazo de 3 meses desde la entrega.
El cliente tendrá derecho al saneamiento del bien adquirido en un plazo de tres años a partir de la compra y en las condiciones y con los medios de prueba regulados en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, sin perjuicio de las facultades de SANGRA HAIR INTERNATIONAL SA de comprobar la veracidad de los defectos, su origen y el momento de su aparición.
SANGRA HAIR INTERNATIONAL SA dispone de un servicio de posventa, durante el plazo indicado. El cliente podrá dirigirse al establecimiento de SANGRA HAIR INTERNATIONAL SA, al servicio de posventa, por correo electrónico a pedidos@sangrahair.com o a los puntos establecidos por el propio proveedor. En caso de duda podrá dirigirse al teléfono de atención al cliente 932231515 o mediante el correo electrónico pedidos@sangrahair.com.
Cuando se trate de productos perecederos y los reciba en mal estado o caducados póngase en contacto a través de pedidos@sangrahair.com. Será esencial seguir las instrucciones de conservación determinadas en el propio envase, además de observar la fecha de caducidad, conservando en cualquier caso el justificante de compra.
Precios
Todos los productos indican el precio de venta en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría (IGIC o IPSI).
Gastos de entrega y transporte
SANGRA HAIR INTERNATIONAL SA realiza envíos en:
- Península
- Baleares
- Canarias, Ceuta y Melilla
- Portugal (Península)
- Internacionales
SANGRA HAIR INTERNATIONAL SA cobrará (IVA no incluido en el importe), en concepto de costes de envío, lo siguiente:
- Barcelona Provincia: 4.13 Euros
- Girona, Lleida, Tarragona Provincias: 5.37 Euros
- España (Península): 5.78 Euros
- Islas Baleares según peso:
- Hasta 3 kg: 10.89 Euros
- Hasta 5 kg: 13.57 Euros
- Hasta 10 kg: 19.99 Euros
- Hasta 15 kg: 27.41 Euros
- Mas de 15 kg consultar
- Islas Canarias, Ceuta y Melilla según peso:
- Hasta 3 kg: 39.23 Euros
- Hasta 5 kg: 44.91 Euros
- Hasta 10 kg: 57.99 Euros
- Hasta 15 kg: 71.99 Euros
- Mas de 15 kg consultar.
- Portugal (Península): 11.20 Euros
- Resto de envíos Internacionales se calculará al final del pedido de compra y lo indicará antes de confirmar el pedido
Tiempo de preparación del pedido:
De lunes a Jueves, si los pedidos son realizados antes de las 14:00 se preparan y son entregados a la agencia de transporte el mismo día. Los pedidos que entren más tarde de las 14:00 serán preparados y entregados a la agencia de transporte al día siguiente.
Los viernes, si los pedidos son realizados antes de las 12:00 se preparan y son entregados a la agencia de transporte el mismo día. Los pedidos que entren más tarde de las 12:00 serán preparados y entregados a la agencia al lunes siguiente.
Tiempos de entrega:
- Península ibérica: 24 horas. Si el pedido es en viernes la entrega se realizará el lunes.
- Baleares: 24/72 horas.
- Canarias/Ceuta/Melilla. 48/72 horas.
- Portugal: 24/48 horas.
- Europa: 48/72 horas.
- Internacional: de 2 a 7 días.
El reparto de productos se realiza a través de GLS Y UPS.
SANGRA HAIR INTERNATIONAL SA informa que los tiempos de entrega son orientativos y no se hace responsable de posibles retrasos en la entrega por causas ajenas (retrasos en rutas, incidencias con el transporte).
Los costes de envío serán gratuitos en compras de importe superior a 200 Euros para Península y 350 Euros para Portugal (Península).
En los siguientes destinos: Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y envíos fuera de la Unión Europea: SANGRA HAIR INTERNATIONAL SA no se hace responsable de posibles cargos aduaneros (IVA importación, gastos de gestión aduanera por parte de la agencia de transporte).
Formas de pago
El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.
Asimismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de SANGRA HAIR INTERNATIONAL SA.
Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.
Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a SANGRA HAIR INTERNATIONAL SA al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
Al seleccionar la transferencia bancaria recibirá, junto con la confirmación de su pedido, un e-mail con los datos bancarios de SANGRA HAIR INTERNATIONAL SA.
Es muy importante que al realizar la transferencia indique en el asunto el número de pedido, así como su nombre y apellidos, y realice la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo.
Si lo desea, puede enviarnos el justificante de la por e-mail a pedidos@sangrahair.com. Pero en cualquier caso, no se considerará efectivo el pedido hasta que nuestro departamento de administración no tenga confirmación bancaria de la transferencia.
Recordarle que el pago se tiene que realizar en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta.
En el caso de transferencias bancarias realizadas desde fuera de España, es muy importante que al ordenar la transferencia comunique siempre a su banco hacerse cargo de las comisiones en origen, aquellas comisiones bancarias y gastos correspondientes a su entidad. De no ser así, SANGRA HAIR INTERNATIONAL SA podría paralizar el envío de su pedido al no recibir la cantidad íntegra del mismo.
Las posibles comisiones de cambio y bancarias corren a cargo del cliente.
Permite enviar pagos en Internet de forma segura y cómoda. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. PayPal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.
Más información en PayPal: http://www.paypal.com/.
Ejecución del pedido
De lunes a Jueves, si los pedidos son realizados antes de las 14:00 se preparan y son entregados a la agencia de transporte el mismo día. Los pedidos que entren más tarde de las 14:00 serán preparados y entregados a la agencia de transporte al día siguiente.
Los viernes, si los pedidos son realizados antes de las 12:00 se preparan y son entregados a la agencia de transporte el mismo día. Los pedidos que entren más tarde de las 12:00 serán preparados y entregados a la agencia al lunes siguiente.
Tiempos de entrega:
- Península ibérica: 24 horas. Si el pedido es en viernes la entrega se realizará el lunes.
- Baleares: 24/72 horas.
- Canarias/Ceuta/Melilla. 48/72 horas.
- Portugal: 24/48 horas.
- Europa: 48/72 horas.
- Internacional: de 2 a 7 días.
La disponibilidad de los productos ofrecidos por SANGRA HAIR INTERNATIONAL SA puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que SANGRA HAIR INTERNATIONAL SA actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento.
En caso de no ejecución por indisponibilidad, SANGRA HAIR INTERNATIONAL SA procederá de la siguiente manera: Se contactará con el cliente para informarle de la falta de stock, ofreciéndole la posibilidad de poder reservar el producto, cambiar el producto por otro de similares características o devolviéndole el importe abonado.
Derecho de desistimiento (Devoluciones)
El comprador dispondrá de un plazo de 7 días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.
El cliente deberá devolver los productos objeto de desistimiento sin ninguna demora indebida y en cualquier caso a más tardar en el plazo de 7 días naturales a partir de la fecha en que se comunique su decisión de desistimiento.
El importe de la devolución correspondiente al desistimiento se realizará mediante factura rectificativa (abono) en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido comunicada efectiva e inequívocamente la decisión de desistimiento del contrato y siempre que se hayan recibido previamente los bienes o productos objeto de desistimiento, en caso contrario, podrá retenerse la emisión de la factura rectificativa hasta la recepción de dichos bienes o hasta que el Cliente acredite la devolución de los bienes. El importe de la factura rectificativa quedará a favor del cliente para aplicar en futuros pedidos.
Se informa al usuario que sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través comunicación telefónica a 932231515, dirigiéndose al correo electrónico pedidos@sangrahair.com, remitiendo su escrito a nuestra dirección postal CL BALMES 120,08008 BARCELONA(BARCELONA), o bien a través del formulario de desistimiento.
Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento. Siendo el producto una de las siguientes excepciones:
- En concreto se ampara en la siguiente excepción: El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
La devolución
El cliente deberá devolver o entregar directamente el producto a SANGRA HAIR INTERNATIONAL SA, a la dirección CL BALMES 120,08008 BARCELONA(BARCELONA), sin ninguna demora indebida, y en todo caso en un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la fecha en que se formalice el derecho de desistimiento del contrato. Se entenderá cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución del producto antes de la finalización del plazo.
El cliente se hará cargo de los costes de devolución del producto.
Devolución del producto defectuoso
En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a SANGRA HAIR INTERNATIONAL SA del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.
El cliente deberá informar de la incidencia contactando con SANGRA HAIR INTERNATIONAL SA por alguna de las siguientes vías; correo electrónico a pedidos@sangrahair.com, por WhatsApp al +34 626957755 o por teléfono en el +34 932231515.
SANGRA HAIR INTERNATIONAL SA se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.
Reclamación
Si el usuario desea presentar una reclamación, deberá contactar mediante el correo electrónico pedidos@sangrahair.com. Asimismo, SANGRA HAIR INTERNATIONAL SA dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios.
Resolución de litigios en línea conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace:https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Jurisdicción
Asimismo, SANGRA HAIR INTERNATIONAL SA se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.
La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. SANGRA HAIR INTERNATIONAL SA tiene su domicilio en BARCELONA, España.